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一、仅退款

客户下单，供应商未发货的情况下，客户需要提交申请退款。买家登陆后台账户，具体流程如下：

1.买家提交退款申请

确认提交后等待商家同意退货。

2.商家同意退款申请

3.平台审核处理退款商家同意后，平台审核处理退款，流程结束！

二、退货退款

客户下单，供应商实际发货的情况下，客户需要提交退款退货申请。具体流程：客户提交退款退货----商家同意退货申请-----客户退货给商家（填写退货物流单号）-----商家收货------平台审核，处理退款。备注：如果商家实际发货，需供应商收货之后才能给客户办理退款

1.门店提交退货退款申请

2.登录门店管理中心审核同意

3.商家同意退货退款申请

4.门店退货给卖家商家同意退货退款之后，门店需要到前台找到相应的订单填写退单物流票号，退货给卖家！

5.平台审核处理退款商家收货后点击收货按钮，转至下一步平台审核退款

平台审核处理退款，流程结束。